Интересный способ повысить лояльность покупательниц сигарет

Хочу поделиться с вами простым примером, когда контроль и соблюдение закона может стать эффективным и неординарным способом повышения лояльности покупателей (точнее покупательниц) сигарет - прием, который интуитивно выбрали продавцы одного из магазинов сети Норман.

Не нужно объяснять, что такое конкуренция. Вне зависимости от сферы деятельности, компании регулярно решают задачи по укреплению своих позиций на рынке. С каждым днем становится все труднее выделиться среди конкурентов качеством товара или услуги, выдумав \ эффектно преподнеся его преимущества или уникальные свойства. Немаловажным фактором в этой борьбе является именно лояльность потребителей. Это гарантия постоянства клиента, а значит постоянства сбыта. Удовлетворенный клиент сегодня становится союзником и агентом влияния, раздавая бесплатные положительные рекомендации, а неудовлетворенный - нет, он не жалуется, он просто уходит к более предусмотрительным конкурентам.

А теперь, моя находка - рожденный жизнью прием, порождающий волну лояльности у покупательниц сигарет.

Представьте:

Вы - молодая женщина в возрасте от 18 до 45 лет, к сожалению, курящая. Идете в магазин за покупками. Хотите купить сигареты, например. Вы скажете ,что курящая женщина в таком возрастном промежутке - редкость. И будете не правы. Звучит ужасно, но 20 % среди более чем миллиарда курящих землян – женщины. А основная возрастная группа курильщиц в России — от 25 до 34 лет. Каждая третья россиянка в этом возрасте курит. Второе место занимает возрастная категория от 35 до 44 лет. Примерно 30% женщин этого возраста пристрастны к курению. Гордиться тут нечем, но вернемся к теме.

Итак, вы пришли в магазин, чтобы купить сигареты, а вам не продают! Не потому что нет вашей марки, или переучет в магазине, а ВНИМАНИЕ! потому... что не верят на слово, что вы совершеннолетняя. 

Ваша первая реакция, конечно, раздражение! Время идет, с вами спорят, ссылаясь на законодательство и строгую ответственность, идут в отказ - одним словом, издеваются. Неприятная ситуация...

НО!! Тут вы ловите себя на мысли: "блин, а ведь мне уже давно 18, и даже все 20, да что там, мне 25 лет три года назад исполнилось =))) а тут на тебе... красота! Я ведь и правда ого-го какая! А магазин-то ничего =))

А продавец продолжает гнуть свою линию, мол паспорт покажите и т.д., и т.п.. Да, сигареты вам таки купил незнакомый мужчина, но в следующий раз вы придете с гордо поднятой головой и с паспортом, и его ведь попросят предъявить. 

Глупая ситуация? Возможно... но вывод накрывает очень быстро: 

я готова приходить за сигаретами именно сюда, и только сюда, и даже не потому что:

1. тут всегда есть именно мои

2. здесь любезные продавцы

3. он рядом с моим домом

4. качественное обслуживание

просто потому, что у него есть очень даже весомое конкурентное преимущество - здесь, мне всегда не больше 17,5 лет

Да-да, отвратительная смертельная привычка помогла выявить этот нетрадиционный, но жутко эффективный ход под кодовым названием "Вам еще нет 18". Он будет эффективно  работать на развитие лояльного отношения конкретной целевой группы клиентов. Еще я подумала (это всего лишь мои скромные домыслы), что этот простой, но такой гениальный ход мог бы принадлежать Игорю Леонардовичу Викентьеву.

P.S. пора бросать.