На днях заглянула в Сбербанк, чтобы оплатить коммунальные платежи. Терпеть не могу эти очереди и столпотворение. И, честно говоря, в голове твердо сидит стереотип о том, что и Сбербанк, и Почта России, и РЖД, и, местами, Мегафон - все это одно большое зло с помпезной рекламой и минимальным сервисом для клиентов. В моем анамнезе: проблемы с проглоченной банкоматом зарплатной картой и разборки,
затянувшиеся в месяц, не одобренный кредит, постоянные очереди... Да, я сама несколько раз подряд сталкивалась с непробудной бюрократией, казусами системы, неоперативностью и излишней нервотрепкой. И все
это на фоне громкой рекламы об особом отношении к клиентам.
Итак, я вошла внутрь нехотя, с ожиданием очередной эпопеи. Как же я была удивлена, когда на вопрос "Кто последний на оплату коммунальных платежей?" очередь хором указала на автомат-подобие терминала оплаты. Я не сразу поняла, что имеют ввиду ожидающие.
Все оказалось довольно просто:
1. подходим к терминалу, который стоит у входа
2. выбираем нужный раздел - причину своего прихода (я шла оплатить телефон)
3. нажимаем сенсорную кнопку-категорию
4. вылезает талончик с номеров (буквы + цифры)
5. на табло следим в окошко под каким номером нужно подойти с нашим талоном
Удивлению не было предела, когда оказалось, что все это работает, и на оплату я потратила не больше 10 минут. Терпеливый и приветливый персонал, удобный автомат, выдающий бумажный номерок, и табло, которое показывает номер окошечка, действительно упростили мне жизнь и сэкономил время.
Что это... реальные перемены или сюрприз для человека, верящего в сказку?))
Комментариев нет:
Отправить комментарий